Splošni pogoji poslovanja

Upravljavec

Marjul d.o.o. (Gardenia)
Mestni trg 1, 1230 Domžale
E-pošta: info@gardenia.si
Telefon: 059 346 600
Spletna stran: www.gardenia.si

Splošno

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Gardenia, pravice in obveznosti uporabnikov ter ponudnika.

Z uporabo spletne strani uporabnik potrjuje, da je seznanjen s pogoji in jih v celoti sprejema.

Ponudba in izdelki

Ponudba vključuje cvetličarske izdelke, aranžmaje, šopke, dekoracije in druge storitve.

Fotografije izdelkov so simbolične. Ker gre za naravne materiale (cvetje), so možna manjša odstopanja v videzu, barvi in sestavi.

Naročila

Kupec lahko naročilo odda prek spletne strani ali drugih kontaktnih kanalov.

Naročilo je potrjeno, ko kupec prejme potrditev naročila na e-pošto.

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru:

  • nedosegljivosti izdelka,
  • očitnih napak v sistemu,
  • nepopolnih podatkov kupca.

Cene in plačila

Vse cene so v EUR in vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače.
Načini plačila:

  • kartično plačilo,
  • bančno nakazilo,

Dostava

Dostavo izvajamo na območju Slovenije preko lastne dostave ali dostavnih partnerjev.

Čas dostave je odvisen od narave izdelka, razpoložljivosti ter termina oddaje naročila, zlasti pri cvetju in aranžmajih, ki se pripravljajo sveže in po naročilu.

Naročila oddana do 12:00 ure bodo praviloma dostavljena še isti dan na želeni naslov, razen v primerih povečane obremenitve, praznikov ali posebnih okoliščin (npr. Valentinovo, Materinski dan, Dan žena ipd.).

Pri posebnih priložnostih in povečanem obsegu naročil si pridržujemo pravico do podaljšanih dobavnih rokov ali prilagoditve časa dostave, o čemer je kupec pravočasno obveščen.

Dostava se šteje za uspešno opravljeno v trenutku, ko je izdelek predan na dogovorjenem naslovu, prejemniku ali pooblaščeni osebi na lokaciji dostave.

Dostavo izdelkov izvaja tretja oseba (zunanji ponudnik dostavnih storitev).

Kupec je dolžan zagotoviti pravilne, popolne in točne podatke za dostavo, vključno z:

  • naslovom dostave,
  • imenom prejemnika,
  • telefonsko številko prejemnika.

V primeru napačnih, nepopolnih ali netočnih podatkov, ki povzročijo zamudo, neuspešno dostavo ali dodatne stroške, je za vse posledice in nastale stroške odgovoren kupec.

Šteje se, da je dostava uspešno opravljena v trenutku, ko dostavljavec poizkusi vročitev na navedeni naslov in ravna v skladu z navodili kupca ali prejemnika.

Če dostava ni mogoča zaradi odsotnosti prejemnika, nedosegljivosti prejemnika ali napačnih podatkov, se naročilo šteje za izvršeno, kupec pa nosi stroške dostave in vrednosti naročenega blaga.

Ponovna dostava ali vračilo naročila se lahko dodatno zaračuna.

Pravica do odstopa (potrošnik)

Pri cvetličarskih izdelkih velja izjema iz 135. člena ZVPot-1 (blago, ki hitro propade ali mu hitro poteče rok uporabe), zato:

  • odstop od pogodbe za hitro pokvarljivo blago (cvetje) ni mogoč, razen če gre za napako ali neskladnost izdelka.

Reklamacije

Narava cvetličarskih izdelkov

Cvetje, aranžmaji in drugi cvetličarski izdelki so živo, naravno in hitro pokvarljivo blago, na katerega vplivajo številni zunanji dejavniki po prevzemu, med drugim:

  • temperatura in vlaga okolja,
  • način transporta in ravnanja,
  • čas do postavitve v vodo ali ustrezno embalažo,
  • izpostavljenost soncu, mrazu ali prepihu,
  • neustrezna nega po prevzemu.

Zaradi navedenega ponudnik ne more jamčiti za trajnost cvetja po tem, ko je izdelek prevzet ali dostavljen kupcu.

 

Odgovornost ponudnika
Ponudnik jamči, da je izdelek ob predaji:

  • svež,
  • ustrezno sestavljen,
  • skladen z naročilom,
  • primeren za običajno cvetličarsko uporabo.

Odgovornost ponudnika se nanaša izključno na stanje izdelka v trenutku predaje kupcu ali dostavni službi.

Zaradi narave izdelkov (cvetje in aranžmaji) so reklamacije možne izključno v primeru dokazljive poškodbe izdelka ob dostavi.

Kasnejše reklamacije, ki se nanašajo na pogoje dostave, zamude ali ravnanje tretjih oseb, niso predmet odgovornosti prodajalca, temveč ponudnika dostave.

Kupec se zaveda, da lahko na kakovost izdelkov vplivajo zunanji dejavniki po prevzemu dostave.

 

Omejitev odgovornosti po prevzemu

Po prevzemu izdelka ponudnik ne odgovarja za:

  • poškodbe ali propad cvetja zaradi neustreznega ravnanja,
  • nepravilno shranjevanje ali izpostavljenost neprimernim pogojem,
  • zamudo pri prevzemu ali dostavi na strani kupca,
  • naravno krajšanje življenjske dobe cvetja,
  • spremembe videza zaradi naravnega procesa (venenje, odpiranje, sušenje).

 

Uveljavljanje reklamacije

Kupec mora morebitne nepravilnosti sporočiti:
📧 info@gardenia.si

v najkrajšem možnem času, najpozneje v 24 urah od prejema izdelka.

Za uspešno obravnavo reklamacije je kupec dolžan predložiti:

  • fotografijo izdelka,
  • opis težave,
  • dokazilo o naročilu.

Kasnejših reklamacij, pri katerih ni mogoče ugotoviti stanja ob predaji, praviloma ne moremo več objektivno preveriti.

 

Upravičene reklamacije

Reklamacija je lahko priznana izključno v primeru:

  • napačno dostavljenega izdelka,
  • očitne napake v sestavi (neskladnost z naročilom),
  • poškodbe, ki je nastala pred ali med dostavo,
  • dokazljivega odstopanja od naročenega izdelka ob predaji.

 

Reševanje reklamacij
V primeru utemeljene reklamacije ponudnik po lastni presoji:

  • izvede nadomestno dostavo,
  • delno ali v celoti povrne kupnino,
  • ali ponudi dobropis.

 

Izključitev odgovornosti za subjektivno oceno

Reklamacije na podlagi subjektivne ocene (npr. “ni mi všeč aranžma”, “barva ni enaka pričakovanju”) ne predstavljajo neskladnosti blaga, če izdelek ustreza naročilu in opisani ponudbi.

Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov je urejena v Politiki zasebnosti, dostopni na spletni strani.

Odgovornost

Ponudnik si prizadeva za točnost informacij, vendar ne odgovarja za:

  • napake v opisu,
  • tehnične motnje,
  • začasno nedostopnost spletne strani.

Spremembe pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila.